清华MBA案例：公司运营在一个日益复杂的世界 -3

保留冗余

在冗余系统中,多个组件重叠的角色。当一个人失败,另一个可以实现相同的功能。冗余是特别重要的在高度动态的环境中,在频繁的负面冲击。

考虑人类的免疫系统如何利用冗余来创建健壮性对抗疾病。我们有多个行防御病原体,包括物理屏障(皮肤和粘膜),先天免疫系统(白细胞),和适应性免疫系统(抗体),每一种都包含多个细胞和分子防御机制。在健康的人这些冗余机制一致行动,所以当一个人失败了,别人预防感染。艾滋病是致命的,因为它有效地破坏防御的第二和第三行,删除冗余。(免疫系统还显示多个原则通常的健壮的系统:它不仅展示冗余还异质性和防御系统的模块化和反馈循环,允许适应。)

企业常常驳斥冗余,将它视为贫瘠的对立面和效率。这导致了一些灾难性的结果。在1990年代,当爱立信是世界上最大的移动电话制造商,它采用来源单一的采购战略关键部件。2000年丧失飞利浦芯片工厂,和爱立信无法迅速切换到另一个供应商。了几个月的生产和记录在其手机业务亏损17亿美元,一年,导致该部门的合并与索尼。

企业如何实现冗余,同时避免高昂费用或低效率?首先,管理者应该识别stakeholders-they创新可能是供应商或合作伙伴的业务是最相关的。爱立信,集将包括飞利浦。接下来,他们应该确定创建冗余来降低风险的可行性。这常常涉及到发展新的合作伙伴,需要仔细考虑贸易组织的年代。丰田创建冗余极具成本效益的方式。1997年Aisin Seiki开火,P-valves的唯一来源,威胁要停止生产了几个星期。但是丰田和Aisin能够号召200多个合作伙伴和在短短六天全面复工。尽管只有Aisin P-valves的生产的经验和知识,丰田的紧密的合作者网络,实际上,创建冗余和授予的鲁棒性。

现在让我们把人类机构的力量,三个管理原则的形式,可以使复杂的自适应系统在业务更健壮。

期待惊喜,

但减少不确定性

复杂自适应系统的一个关键特性是,我们不能精确预测他们的未来。不过,我们可以收集信号,检测模式的变化,和想象的结果和采取行动来减少不良的。

《蒙特利尔议定书》,建立保护臭氧层,全球规则说明了这些功能。来自许多国家的科学家聚集在一起来分析人类健康影响臭氧层损耗的氯氟化碳并提出干预措施。因为大气是一个复杂的自适应系统,精确的人类活动的影响无法预测。然而,通过严格的进一步退化的潜在后果的证据,科学界建立行动达成共识。联合国协议称为“也许迄今为止最成功的国际环境协议。“自然不允许我们预测未来,但是我们可以揭示足够避免灾难。

在业务系统中一些东西很难预测新技术的进展和影响。但它可以值得积极监测和应对特立独行的竞争对手的活动,以避免盲目。公司遵循一些最佳实践。首先,如果当权者,他们承认他们的商业模式将取代在某种程度上,他们考虑如何可能发生以及如何应对它。其次,他们明白变化往往来自一个行业的periphery-from初创企业或挑战者别无选择,只能赌现有的模型。第三,他们收集弱信号智能资金流动和早期阶段的创业活动构成那些押注自己的模型。第四,他们实践队伍想:与其带来的无法回答的问题这个或那个公司或者技术是否会成功,他们会问,如果特立独行的想法,结果将是什么?最后,他们对这样的威胁采取先发制人的行动通过复制这个想法,收购它,或者建立防御。

消费者依视路光学公司发展其顶部和底部行以两位数的速度在一个成熟的低增长行业在过去的几十年里,说明了这种方法。“技术是至关重要的但不可预知的,我们不能控制或自己做这件事,”首席执行官休伯特Sagnieres告诉我们。“但我们可以扫描系统威胁和机会,果断跳上他们,并建立功能利用他们。”

这种方法导致视获得Gentex 1995年,成为世界领先的聚碳酸酯镜片。它还使其访问和利用digital-surfacing技术,已被确认为一个主要战略威胁一些年前,通过收购2005年强生眼镜片集团。主要竞争威胁是中和,800万美元的亏本经营的转过身来,成长为一个5000万美元运营利润率为35%。