MBA创业案例:汤姆斯的创始人在重新设计公司的使命

在2012年的秋天我做了一件我从未想过自己会做的事:我从汤姆斯休假。这不是典型的周游世界休假。我的妻子希瑟,我搬到了奥斯汀,德克萨斯州,我长大的地方,我使用了物理和心理逻辑分离的公司做一些反思。

六年来我汤姆斯创立,它已经从一个启动我的威尼斯,加利福尼亚,公寓全球公司超过3亿美元的收入。我仍然拥有100%的它,我们仍然兑现我们的承诺给一双鞋子送给需要它们的人,每卖出一双,但我感到失望。我的日子是单调的,我失去了联系的许多高管运行日常运营。曾经是我现在觉得工作的理由。

在我几个月,我做了很多思考个人”的原因。“我知道我为什么开始公司,以及为什么人们加入我在早期。我仍然相信我们的使命,我们的影响。但是我不知道为什么我要,即使我想要继续推动业务发展。

最终我得出一个令人惊讶的结论:我感觉失去了因为汤姆斯已经变得更关注过程,而不是目的。我们如此努力集中在“什么”和“如何”的扩大,我们会忘记我们的首要任务,这是使用业务改善生活。那是我们最大的竞争优势:al -低点,我们与客户建立情感纽带和激励员工,因为他们知道他们店——萍和运动比工作本身。

时间从业务后,我带着新的活力。我的任务是明确的:让汤姆斯运动了。

公司的起源

我的想法汤姆斯在休假。和销售几家公司成立后(门——门洗衣业务,户外广告公司,一个在线司机的教育服务)和简短的绕道进入电视真人秀(我和我姐姐在神奇的种族竞争和创造了一个现实的有线频道),在2006年我决定花一些时间学习在阿根廷打马球。我知道这听起来像一个奇怪的追求,但我一直快乐的追逐我的最新兴趣。

在布宜诺斯艾利斯,我遇到了一个女人为一个非盈利工作,向儿童提供鞋子在贫穷的农村地区。她邀请我去陪她,真正改变人生的体验。在每一个城镇受到热烈的欢迎和泪水。我遇到了一对兄弟,10岁和12,共享一个成人鞋。因为当地的学校需要的鞋子,他们不得不轮流上课。他们的母亲哭了,当我把她的鞋子适合她男孩子的脚。我不能相信这样一个简单的行为可以有这样一个巨大的影响人们的生活。

我决定做更多的东西。而不是回家,问我的朋友捐赠他们递给我——波动或作出财务贡献,我将开始一个营利性公司买一个的基础上,给出了一个主意。我明天把它命名为鞋,后来缩短明天的鞋子,最后汤姆斯,这样的名字会在我们的鞋子上的小标签。(这一天,有些人困惑见到我的时候,因为他们期待一个叫汤姆的人。)

我的马球教练,我和Alejo说服当地的鞋匠帮助我们做出更时尚版的帆布轻便鞋,一个世纪的帆布鞋穿的阿根廷人。借一个

任期从埃里克·里斯的精益创业,我们的第一个鞋是“最小可行产品。“他们gluestainson在阿根廷,而不是美国尺寸,和并不总是符合相同的一对配对;但他们只是不够好来测试我在洛杉矶的朋友之间的概念。我的目标是销售250双,这样我就可以放弃在阿根廷250双。

回家,我举办了一个晚宴为一些女性朋友得到他们的建议。他们喜欢的鞋子,更兴奋当我共享的愿景帮助贫困儿童。他们建议一些当地精品店,可能作为再保险——尾巴,所以我去了其中一个,美国的破布,问说鞋的买家。我知道我的鞋子不能仅在质量或价格竞争,所以我告诉买方为什么我想卖给他们,给他们了。商店成为我们的第一个零售账户。

周六早上后不久,我醒来发现我的黑莓振动。当时,汤姆斯web站点设置为电子邮件我的电话每次我们出售。通常是家人和朋友的订单,和偶尔的嗡嗡声是一个惊喜。但在这一天电话一直嗡嗡作响……和嗡嗡作响……和嗡嗡作响。在早午餐我开始用嘴唇接触通过《洛杉矶时报》,看到我预期将一件短的时尚作家汤姆斯登陆首页日历的部分。到一天结束的时候我们已经售出了2200双鞋。这是incredible-but也是公司的第一个供应链管理的挑战。我们在我的公寓有少于200双。

在接下来的六个月中我曾与一个团队的实习生将我的“鞋项目”变成一个真正的公司。我们收到了大量的额外的

从时尚新闻,人,时间,艾丽。很快名人如托比·凯拉·奈特利,斯嘉丽·约翰逊被拍到穿着鞋子。Nordstrom坚持着我们的鞋子。夏天年底销售10000双。的

“为什么”的TOMS显然是产生共鸣。

幻灭

到2011年汤姆斯每年300%的增长率(连续五年),和我们最近给了我们10一百万双鞋。如果——一个model-initially被传统商人显然不错,但不是经济sustainable-was成功,我们决定将其扩展到眼镜,赠送的眼镜或医学治疗重新存储对售出的景象。我们树立了自己在其他方面:三分之一的收入来自直销通过我们的web站点,和我们花了几乎没有什么传统广告,而是依靠我们500万年社会媒体的受众创造口碑。

2012年9月希瑟和我结婚。我带来了一位经验丰富的高管团队,年龄的人的日常操作,并成立以来的首次业务,我觉得我可以休息一下。我松了一口气,但也深感不安。我们创业开始的兴奋和camraderie取而代之的是一个更层次的文化。领导团队陷入人格冲突和争吵,坚持我们实现流程和主要成员

系统类似

在以前的公司。作为一个组织,我们专注于保护我们已经建立,没有人在思考新的可能性。我注意到老员工开始离开更具创业精神组织,我意识到,秘密,我想跟随他们。

我开始和销售公司——fore-but汤姆斯是不同的。它不仅仅是一个公司给我:这是我的生活。这段婚姻中感觉有问题的不确定性。你认为你会发现你的商业的灵魂伴侣,但你不爱了。你做什么工作?对我来说,休假就像进入夫妻咨询。我不离开,我将在看鞋子,我可以协调工作。如果是纯粹的商业问题,我就会组织一个战略离线。但这是公司和个人。我需要弄清楚公司的未来走向和我的角色。我倾向于做我最好的独自思考。

当我离开奥斯丁,我小心地不让大不了我告诉人们休息与希瑟一段蜜月期。但是一旦那里,我大量的时间献给私人沉思。我也开始跟任何人我想可能提供好的建议和激励着我。我经常和我的主管教练,企业家朋友,商业和非盈利领导人我钦佩。我前往会议全国学习社会企业和国际发展的专家。这是在这段时间

我读西门Sinek的奇妙的书为什么开始,看着领导者激励行动,如马丁·路德·金博士和公司创建粉丝会的产品如此引人注目

排队购买,比如苹果。Sinek认为,这些运动可以建立和维持一个与“为什么只有当领导。“人们符合低你,从你购买,当他们相信你所相信的。

我想到这个想法越多,我越意识到汤姆斯已经改变了它的“为什么。“在早期我们总是与我们的故事:我们不出售鞋子,我们销售承诺,每个采购将直接和实际受益的孩子需要鞋子。但是我们的欲望来维持公司的高速发展让我们远离这一使命,进入竞争的“什么”和“如何”就像其他鞋业公司。为了满足咄咄逼人的销售目标,我们开始促进交易和折扣website-something我们之前从未做过的事。我们的市场越来越关注于产品而不是purpose-focused的感觉。汤姆斯的领袖,我最终为这些错误负责。这是难以下咽的苦药。

另一个突破是在达拉斯牛仔队比赛。我被介绍给一个名叫乔·福特,他告诉我,他的儿子,斯科特,也使用业务改善生活,但通过咖啡贸易在卢旺达。乔解释水的重要性在咖啡供给链中。当bean处理干净与肮脏的水,它们从一个商品变成一个专业,可以以显著更高的价格出售。斯科特的公司,Westrock Cofee,帮助卢旺达种植者建立由清洗站,增加其产品的价值,并防止水传疾病的传播。也是购买直接从种植者,帮助打破不公平的行业价格管制,并提供低息贷款来代替那些掠夺性贷款。最重要的是,Westrock是一个有利可图的生意,卖神奇的咖啡。

斯科特会面后,我意识到汤姆斯咖啡企业可能有一个真正的该解除我的恐慌。与大多数企业家一样,我从开始的东西,得到一个高做意想不到的。没有人怀疑我们的鞋业务了,但很少有人会想到我们也卖咖啡。和扩张铺平了道路的新汤姆斯零售经验,我一直想尝试的东西。我们可以创建咖啡馆,并使用它们作为社区聚会的地方分享想法,得到启发,和客人的联系

汤姆斯的“为什么”。challenge-pumped新生活我的想法。

我对我的想法告诉我们的高管。像汤姆斯鞋,汤姆斯烤会一对一模式:每袋咖啡出售,我们将提供一周的水需要的一个人。当他们给我开了绿灯,我迅速组建一个小团队的TOMS员工的项目(代码——名为“麻袋”)。我仍然生活在奥斯丁,但我讨论我的计划与希瑟(早期汤姆斯员工知道这个行业我比大多数人),她意识到这是越多

我的休假时间。我们刚刚买了房子,我们有一大群朋友,但在2013年初,她对我说,“布莱克,我们需要回到洛杉矶“如果我是要完全重新面对汤姆斯,它不能从远处发生。

的再入

回来很好,但我很快取得了一些经典的错误,创始人做重新加入他们的公司。首先,当我提出了我的视力使用咖啡业务re-inspire汤姆斯的“为什么”,我并没有完全深思熟虑的计划。使我的一些同事焦虑。第二,我问公司的CMO下台,这样我就可以接管品牌营销和沟通,我认为是关键部分我们的新方向不是只有整合新业务也重燃激情的我们的客户。但我很快意识到更好的创始人的角色组- ting视觉沟通的国家旅行,不是运行营销或其他部门。

尽管有这些打嗝,到2013年底,我们在全食超市商店推出了全国咖啡业务,打开了三个自己的咖啡馆,开始探索国际扩张。到目前为止我们已经提供了超过175000周的清洁饮用水全世界需要帮助的人。新产品生成大量的公关,客户再次兴奋汤姆斯。但最重要的是,我相信,它允许我们的员工认为大,挑战现状,重新和业务的使命。

它还让我思维更大。我意识到,我的最终目标是创造最具影响力的,鼓舞人心的公司在世界上,可能只有更多的帮助。我决定与私人股本公司,帮助创业公司的记录到下一阶段的增长,彻底搜索之后,我出售50%的汤姆斯在2014年代中期,贝恩资本(Bain Capital)。我们明确定义我的角色和责任,并同意雇佣一个世界级的首席执行官。

我们发现,吉姆下降,体现了汤姆斯的核心价值观。尽管他挠着头在“咖啡决定”(他在他职业生涯的大部分时间都用在高级角色在星巴克),他明白此举表示。创建汤姆斯烤不试图与大连锁店,但相反,一个大胆的举动重新与社区,帮助更多的人。在过去一年中吉姆对业务带来了巨大的稳定和战略思维。我们现在也卖包,基金安全分娩对母亲和婴儿的需要,和背包,反欺凌项目的支持。

当汤姆斯接近10周年,我感到比以往更多的活力和承诺。至于我们,我还看到巨大的增长我们的运动的机会。的

“为什么”TOMS-using业务改善生活的比我自己,我们卖出的鞋子,或任何未来的产品我们可能会推出。去休假才意识到我们的力量创建并对我来说它向前移动的最佳途径。现在,我有一个明确的目的和神奇的伙伴支持我,我准备好了为公司的未来10年和许多冒险。

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