MBA案例：同情的局限性

目前尚不清楚这是否改善了福特的汽车或增加客户满意度,但是工程师们声称从经验中获益。他们仍然使用腹部;他们也模拟老年人的视力下降和关节驱动“年龄适合。“如果没有更多,这些练习肯定是企图“让另一个人的角度来看,“亨利•福特曾有句名言是成功的关键。

移情是风靡一时几乎无处不在,不仅在福特,而不仅仅是在工程和产品开发团队。德的核心——符号思维,和创新更广泛的奈德。也被作为一个重要的领导技巧,帮助你的组织,影响他人预期涉众的关注,回应社会媒体的追随者,甚至运行更好的会议。

但是最近的研究(由我和其他许多人)表明,这些光和热可能有点太激烈。虽然领导和管理的政策——却未曾移情是至关重要的,你将是灾难性的

决策和丧失刚刚描述的好处——未能认识到其局限性会损害个人和组织性能。

这里有一些你可以遇到最大的问题和建议。

问题# 1:让人筋疲力尽。

像重型认知任务,比如记住多个信息或避免分心在忙碌的环境中,移情耗尽我们的精神资源。所以工作重新一刀常数移情可能导致“同情疲劳”,急性无法同情受压力,和倦怠,更逐渐和慢性的版本这一现象。

健康和人类服务专业人员(医生、护士、社会工作者、修正军官)尤其面临风险,因为移情是中央日常工作。在临终关怀护士的一项研究中,例如,同情疲劳的关键因素是心理:焦虑,感情的创伤,生活要求,和研究人员所说的过度同情,这意味着倾向于为他人牺牲自己的需求(而不是简单的“感觉”的人)。变量如长时间和沉重的负担也有影响,但低于预期。在韩国的调查护士,自述com——激情疲劳强烈预测他们的意图离开他们的工作在不久的将来。其他护士的研究显示额外的com的后果——激情疲劳,如旷工和增加错误管理药物。

工作的人的慈善机构和其他非pro ts(想想动物收容所)也同样面临风险。自愿流动率非常高,部分——感情移入地的原因要求性质的工作,工资低加剧了自我的元素——sacri ce。更重要的是,社会严格的nonpro ts应该如何运行的观点意味着他们面临反弹时像企业(例如,投资——荷兰国际集团(ing)在组织“开销”保持运行- ning顺利)。他们将通过选取ess流露的同情工人茁壮成长。

移情是无情的在其他领域的需求。日复一日,管理者必须mo – tivate知识工作者通过了解他们的经历和观点,帮助他们在他们的工作和个人意义。客户服务人员必须不断地平息不良呼叫者的担忧。移情是耗尽在任何设置或角色的工作的一个主要方面。

问题# 2:零和。

移情不仅消耗能源和认知资源也消耗本身。越电子探针——你我致力于我的配偶,不留给我母亲,我给我的母亲,我可以给我儿子越少。我们的愿望是移情和e支持它需要在供应有限,是否

我们处理的是家人和朋友或客户和同事。

考虑本研究:研究者检查了相关的权衡与移情的行为在工作和在家里测量844名工人从不同的领域,包括发型师、消防员、和电信专业人士。等人报道工作场所行为采取“时间听同事的问题和担忧”,帮助其他繁重的工作任务时,觉得少了与家人联系的能力。他们感到情绪低落,背负着工作的要求。

有时零和的问题会导致另一种权衡:移情向内部人士表示,人们对我们的团队或组织可以限制我们的同情圈子以外的人的能力。我们自然会把更多的时间和精力来理解我们的亲密的朋友和同事的需求。我们只是更容易做的,因为我们更关心他们。这个不平衡投资创建的差距扩大了我们的供应有限的同理心:我们使用的大部分可用的内部人士,我们的债券与他们变得更强壮,同时我们希望与外界减弱。

优惠移情能对抗那些认为我们保护我们自己的(想想人们如何反应,当教皇赞扬了天主教教会性虐待的处理)。它也可以,更令人惊讶的是,导致内部人士对外来者的侵略。例如,在研究我和尼古拉斯芝加哥大学教授进行,我们观察了两组participants-those与一个朋友坐在一起(‘移情的连接)和那些坐着一个陌生人,把一群恐怖分子,和外群体尤其是负面的联想。描述恐怖分子后,我们问多少参与者支持语句

把他们当作非人,如何接受水刑,多少电压电击他们愿意管理。只是和一个朋友坐在房间里显著增加人民愿意折磨和非人化。

虽然该研究代表了一个极端的例子,同样的原则适用于组织。同情自己的员工和他的同事们有时会对他人产生积极的响应。更常见的是,业内人士只是对外界,也甚至会导致他人忽视跨功能或组织建设性合作的机会。

问题# 3:它可以削弱道德。

最后,移情可以导致道德判断失误。我们看到一些关于恐怖分子的研究。不过,在许多情况下,这个问题不是源于向外人侵略,但相反,从极端忠诚向业内人士。在重点支持和感觉见到事情的方式接近我们的人,我们可能需要在他们的利益是我们自己的。这可以使我们更愿意忽视犯罪表现很差,甚至我们自己。

多个行为科学和决策的研究表明,人们更倾向于作弊的时候是另一个人。在不同的设置,从金融到名誉的好处,人们使用这表面上的利他主义合理化他们的不诚实。它只会变得更糟时,同情他人的困境或感觉不公平对待的人的痛苦:在这种情况下,他们更容易说谎,欺骗或偷窃的野猪t那个人。

在工作场所,移情向同事可以抑制whistle-blowing-and当这种情况发生时,似乎丑闻往往遵循。问问警察、军队、宾州州立大学、花旗集团、摩根大通和世通。的各种问题困扰这些organizations-brutality,性虐待,fraud-tend被外人接触不确定与肇事者。

在我的研究中杨立安和波士顿学院的James塔吉克族,我们研究了忠诚的影响对人们使用亚马逊的土耳其机器人,一个在线市场,用户赚钱完成任务。在研究的开始,我们让一些参与者写一篇关于忠诚和别人写的公平性。在之后的

研究中,他们都接触到可怜的工作,一些人。那些收到忠诚推动不太愿意揭发的用户低等性能。这个结局补充研究显示,贿赂在国家奖集体主义更常见。群体归属感和成员之间相互依存关系往往导致人们容忍进攻。这让他们感觉不那么负责,di使用整个集体的责任而不是将它分配给个人。

简而言之,同情那些在一个直接圈可以与正义的冲突。

如何抑制过度的同情心

这三个问题看似棘手的,但作为一个经理,你可以做一些事情来减轻他们在你的组织中。

分手的工作。你可能首先要求每个员工瞄准特定的股份持有者,而不是同情任何人,每个人。有些人可以主要关注客户,例如,和其他人在coworkers-think作为创建任务部队来满足不同利益相关者的需求。这使得开发的工作关系和收集个人观点更少的消费。您还将完成更多的聚合,通过分发“关怀”在您的团队或公司的责任。尽管移情是夜间对任何一个人,更少的有界当在员工管理。

使它更少的牺牲。心态可以加强或者减轻我们对移情过载。例如,我们会加剧零——求和问题当我们认为自己的利益和别人的从根本上反对。(这种情况经常发生在交易,不同位置的政党在一个问题上卡住了,因为他们沉迷于它们之间的差距。)一个敌对的心态不仅阻止了我们理解和应对另一方,也让我们觉得我们《迷失》当我们不明白。我们可以通过寻求避免过度疲劳综合解决方案,为双方的利益。

把这个例子:一个薪资协商招聘经理和有前途的候选人将成为一个拔河比赛,如果他们有不同的数字,盯着钱。但实际上假设候选人更关心工作安全,和经理避免营业额相当感兴趣。构建安全的合同将是一个双赢的:一种移情的行为由经理不会消耗他的同情心储备做出让步在工资的方式,因为让新员工在符合自己的欲望。

只有这么多的同情,但也有可能实现各种各样的经济体。联合国通过问问题而不是让假设去检查,你可以把这些解决方案。

给人们休息。作为管理和组织教授,我畏缩当学生提到部门coursework-on领导力,团队,和谈判“软技能。“理解和应对需求、利益和欲望的其他人类需要一些最难的工作。尽管声称移情是天生的,它需要艰苦的脑力e支持进入另一个人的思想然后报以同情,而不是冷漠。

我们都知道,人们需要定期救济从技术和分析工作和机械工作数据条目。同理心的也是如此。寻找方法给员工休息。不足以鼓励自主项目,也祝福t公司(通常导致更多的工作),像谷歌的20%时间的政策。鼓励个人单独花时间关注自己的兴趣。最近的研究发现,那些大量的自我休息随后报告感觉更同情他人。这似乎违反直觉,但当人们感到恢复,他们能够更好地执行要求的任务弄清楚和回应他人的需要。

你怎么给人们放松思考和关心别人?一些公司正在采购隔离室像Orrb技术健康和学习吊舱,这样人们就可以

把自己放在一个泡沫放松,冥想,或做任何其他帮助他们充电。迈凯轮,例如使用豆荚F1超级跑车司机集中训练。其他公司,如电气部分经销商范米,依靠更简单的干预就像关闭o员工电子邮件ac -计数当工人去度假让他们专注于自己没有中断。

尽管有其局限性,移情在工作中是至关重要的。所以经理应确保员工是明智的投资。

当试图理解,它通常与人谈论他们的经历比想象他们如何感觉,建议在他的书《Mindwise尼古拉斯。最近的一项研究证明了这一点。参与者被问及他们认为盲人的能力独立工作和生活。但在回答这个问题之前,一些被要求完成困难的体力活,而戴着眼罩。那些做过盲人失明仿真评价更有能力。因为锻炼使他们问“如果我是瞎了会怎么样?”(答案:非常困难!)而不是

“什么是它像一个盲人失明吗?“这个发现说明为什么福特使用同理心的肚子,而善意的,可能是错误的:穿着它后,工程师可能高估或识别错司机面临的困难实际上是怀孕了。

跟多人问他们感觉如何,他们想要的东西,他们认为可能看起来简单,但它更准确。也是少征税的员工和他们的组织,因为它涉及收集真实的信息,而不是没完没了的猜测。这是一个聪明的同情。